Controlling

Zusammenfassung

Die Möglichkeiten, Marketing und Vertrieb ergebnisorientiert zu führen, waren bisher außerordentlich begrenzt.Marketingmaßnahmen sind selten kurzfristig wirkende Maßnahmen. Bisherige Ansätze der Steuerung im Marketing und Vertrieb haben wenig Wirkung gezeigt. Die Entwicklung der Kundendatenbanken-Technologie (Database Marketing) hat hier ein wichtiges, neues Instrument geschaffen, das jedoch korrekt positioniert werden muß. Die Kundendatenbank leistet einen wesentlichen Fortschritt für das Marketing-Controlling auf dreierlei Weise. Sie versetzt die Verkäufer im Außen- und Innendienst in die Lage, sich selber zu steuern. Sie bietet allen Bereichen des Marketing eine analytische Basis zur Informationsgewinnung für die tägliche Entscheidungen. Schließlich ist sie ein wesentlicher Bestandteil für den Aufbau eines wirklich funktionierenden Marketing- und Vertriebs-Informationssystemes, wobei die Ergänzung eines solchen auch durch qualitative Informationen nicht übersehen werden darf.