Controlling

Zusammenfassung

Qualität ist heute in vielen Unternehmen ein aktuelles Thema. Leider wird bei der Umsetzung vieles falsch gemacht. TQM, ein in Mode gekommener Begriff, steht als Absichtserklärung im Raum, allerdings erfolgt die Umsetzung nicht konsequent. ISO 9000 wird als formale Vorgehensweise zur Erlangung eines Zertifikates betrieben. Prozesse ranken sich an bestehenden Organisationen entlang und umgehen damit wertvolle Potentiale zur Steigerung von Produktivität und Qualität. Die Ausführungen zeigen Möglichkeiten auf, wie Qualität mit verschiedenen Methoden als Instrument zur Steigerung der Unternehmensergebnisse benutzt werden kann. Der Beitrag liefert Beispiele für die Umsetzung in Dienstleistungsunternehmen.