ISSN 1436-3011

02.09.2010

Service Management
Marketing für investive Service-Leistungen
Werner H. Engelhardt, Martin Reckenfelderbäumer

Zusammenfassung

Im Rahmen von Austauschprozessen zwischen Anbietern und Nachfragern gewinnen Service-Leistungen stetig an Bedeutung. Sie weisen die unterschiedlichsten Erscheinungsformen auf und haben je nach Einsatzbereich außerordentlich vielfältige Aufgaben. Der vorliegende Beitrag behandelt speziell die von Investitionsgüteranbietern oder von Service-Spezialisten gegenüber gewerblichen, insbesondere industriellen Nachfragern erbrachten Dienstleistungen. Anknüpfend an eine Beschreibung vermarktungsrelevanter Service-Merkmale werden Ziele, Nachfragebesonderheiten, Erfolgsfaktoren sowie Einsatzschwerpunkte der absatzpolitischen Instrumente im Rahmen des Service-Marketing erörtert. Ein kurzer Ausblick auf die Zukunft des Service-Bereiches beschließt den Beitrag. Auf diese Weise soll ein kompakter Überblick über Grundzüge des Marketing für Service-Leistungen gegeben werden.

Dieses Heft ist vergriffen, d.h. nicht mehr lieferbar. Eine Neuauflage ist nicht geplant. Die Beiträge aus diesem Heft sind jedoch noch separat und kostenpflichtig unter www.genios.de erhältlich.

HMD, Heft 187, Januar 1996