Service Management

Zusammenfassung

Im Rahmen von Austauschprozessen zwischen Anbietern und Nachfragern gewinnen Service-Leistungen stetig an Bedeutung. Sie weisen die unterschiedlichsten Erscheinungsformen auf und haben je nach Einsatzbereich außerordentlich vielfältige Aufgaben. Der vorliegende Beitrag behandelt speziell die von Investitionsgüteranbietern oder von Service-Spezialisten gegenüber gewerblichen, insbesondere industriellen Nachfragern erbrachten Dienstleistungen. Anknüpfend an eine Beschreibung vermarktungsrelevanter Service-Merkmale werden Ziele, Nachfragebesonderheiten, Erfolgsfaktoren sowie Einsatzschwerpunkte der absatzpolitischen Instrumente im Rahmen des Service-Marketing erörtert. Ein kurzer Ausblick auf die Zukunft des Service-Bereiches beschließt den Beitrag. Auf diese Weise soll ein kompakter Überblick über Grundzüge des Marketing für Service-Leistungen gegeben werden.