ISSN 1436-3011

18.03.2010

Service Management
Dienstleistungen zur Differenzierung bei zunehmender Produkthomogenität
Anton Meyer, Christian Blümelhuber

Zusammenfassung

Der Schwerpunkt der Produktdifferenzierung durch Dienstleistungen liegt im Umfeld homogener Kernleistungen. Kunden können dabei Konkurrenzprodukte hinsichtlich wichtiger Merkmale der Kernleistungen nicht mehr unterscheiden, so daß Unterschiede in den Zusatzleistungen absatzbestimmend sind.

Dienstleistungen bieten aufgrund ihres Potentials zur Differenzierung, Individualisierung und Kundenbindung besondere Chancen. Setzt man auf eine solche Wettbewerbsstrategie, ist insbesondere zu klären, welche Dienstleistungen anzubieten sind und ob diese Dienstleistungen selbst erstellt oder ausgelagert werden sollen. Vor der Tendenz, Leistungsbündel mit Dienstleistungen zu überfrachten, ist zu warnen.

Dieses Heft ist vergriffen, d.h. nicht mehr lieferbar. Eine Neuauflage ist nicht geplant. Die Beiträge aus diesem Heft sind jedoch noch separat und kostenpflichtig unter www.genios.de erhältlich.

HMD, Heft 187, Januar 1996