HMD 187, 33. Jahrgang, Januar 1996
Service Management
Herausgeber: Rolf M. Katzsch
Dienstleistungen zur Differenzierung bei zunehmender Produkthomogenität
Michael Haischer
Zusammenfassung
Der Schwerpunkt der Produktdifferenzierung durch Dienstleistungen liegt im Umfeld homogener Kernleistungen. Kunden können dabei Konkurrenzprodukte hinsichtlich wichtiger Merkmale der Kernleistungen nicht mehr unterscheiden, so daß Unterschiede in den Zusatzleistungen absatzbestimmend sind.
Dienstleistungen bieten aufgrund ihres Potentials zur Differenzierung, Individualisierung und Kundenbindung besondere Chancen. Setzt man auf eine solche Wettbewerbsstrategie, ist insbesondere zu klären, welche Dienstleistungen anzubieten sind und ob diese Dienstleistungen selbst erstellt oder ausgelagert werden sollen. Vor der Tendenz, Leistungsbündel mit Dienstleistungen zu überfrachten, ist zu warnen.
Dieses Heft ist nicht mehr lieferbar. Eine Neuauflage ist nicht geplant.
