ISSN 1436-3011

02.09.2010

Service Management
Support- und Service-Systeme bei der SAP
Lisa M. Blaschke, Gerhard Oswald

Zusammenfassung

Service und Unterstützung für die Kunden sind die Herausforderungen der neunziger Jahre. Ein qualitativ hochwertiges Produkt allein ist heute nicht mehr ausreichend. Unternehmen, die nicht auch einen hervorragenden Kunden-Service bieten, stellen sich im Wettbewerb vermehrt nachteilig dar. Service-Qualität wird an der Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden gemessen. Vor diesem Hintergrund und mit Blick auf die Aktivitäten ihrer Mitbewerber hat die SAP AG eine Strategie für Support und Services implementiert, die in diesem Beitrag dargestellt wird.

Dieses Heft ist vergriffen, d.h. nicht mehr lieferbar. Eine Neuauflage ist nicht geplant. Die Beiträge aus diesem Heft sind jedoch noch separat und kostenpflichtig unter www.genios.de erhältlich.

HMD, Heft 187, Januar 1996