Service Management

Zusammenfassung

Service und Unterstützung für die Kunden sind die Herausforderungen der neunziger Jahre. Ein qualitativ hochwertiges Produkt allein ist heute nicht mehr ausreichend. Unternehmen, die nicht auch einen hervorragenden Kunden-Service bieten, stellen sich im Wettbewerb vermehrt nachteilig dar. Service-Qualität wird an der Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden gemessen. Vor diesem Hintergrund und mit Blick auf die Aktivitäten ihrer Mitbewerber hat die SAP AG eine Strategie für Support und Services implementiert, die in diesem Beitrag dargestellt wird.