ISSN 1436-3011

19.03.2010

Service Management
Die CD-ROM als Service-Instrument und Wettbewerbsfaktor am Beispiel der KFZ-Teileindustrie
Jörg Johannsen

Zusammenfassung

Die CD-ROM ermöglicht der markenungebundenen Werkstatt zukünftig eine Qualität der Dateninformation, die sich dem Qualitätsniveau der Markenwerkstätten annähert. Wenn die markenungebundenen Werkstätten diese Chance in Verbindung mit den Einsatz von Werkstattsoftware nutzen, haben sie die Möglichkeit, ihre Position im Markt auch langfristig zu behaupten. Gleichermaßen bietet eine professionelle Vermarktung von Werkstattsoftware und CD-ROM dem KFZ-Teilehandel die Chance, langfristig eine sehr wichtige Kundenbindung zu erreichen.

Dieses Heft ist vergriffen, d.h. nicht mehr lieferbar. Eine Neuauflage ist nicht geplant. Die Beiträge aus diesem Heft sind jedoch noch separat und kostenpflichtig unter www.genios.de erhältlich.

HMD, Heft 187, Januar 1996