HMD 187, 33. Jahrgang, Januar 1996
Service Management
Herausgeber: Rolf M. Katzsch
Die CD-ROM als Service-Instrument und Wettbewerbsfaktor am Beispiel der KFZ-Teileindustrie
Jörg Johannsen
Zusammenfassung
Die CD-ROM ermöglicht der markenungebundenen Werkstatt zukünftig eine Qualität der Dateninformation, die sich dem Qualitätsniveau der Markenwerkstätten annähert. Wenn die markenungebundenen Werkstätten diese Chance in Verbindung mit den Einsatz von Werkstattsoftware nutzen, haben sie die Möglichkeit, ihre Position im Markt auch langfristig zu behaupten. Gleichermaßen bietet eine professionelle Vermarktung von Werkstattsoftware und CD-ROM dem KFZ-Teilehandel die Chance, langfristig eine sehr wichtige Kundenbindung zu erreichen.
Dieses Heft ist nicht mehr lieferbar. Eine Neuauflage ist nicht geplant.
