Service Management

Zusammenfassung

In den letzten Jahrzehnten haben sich Projekte im IT-Bereich und damit die Anforderungen an Projektmitarbeiter in hohem Umfang verändert. Neben die technische tritt die organisatorische Komplexität. Die Beherrschung beider Dimensionen ist entscheidend für den Projekterfolg. Fehlerursachen können am besten mit der Anwendung einer standardisierten und in der Praxis bewährten Projektmanagement-Methode vermieden werden, wie sie bei IBM angewandt wird. Die konsequente Entwicklung von Mitarbeitern wie z. B. Projektleitern ist die Voraussetzung für die Erfüllung der Serviceanforderungen des Kunden bezüglich Leistung, Termin und Qualität.