ISSN 1436-3011

02.09.2010

Service Management

Werner H. Engelhardt, Martin Reckenfelderbäumer
Marketing für investive Service-Leistungen

Michael Haischer
Dienstleistungen zur Differenzierung bei zunehmender Produkthomogenität

Michael Haischer
Dienstleistungsqualität Herausforderung im Service Management

Lisa M. Blaschke, Gerhard Oswald
Support- und Service-Systeme bei der SAP

Jörg Johannsen
Die CD-ROM als Service-Instrument und Wettbewerbsfaktor am Beispiel der KFZ-Teileindustrie

Willi Berchtold
Neue Anforderungen an das Projektmanagement im Bereich der Systemintegration

Ulf Schreier
Verarbeitungsprinzipien in Data-Warehousing-Systemen

Gerhard Keller, Karl Popp
Referenzmodelle für Geschäftsprozesse

Dieses Heft ist vergriffen, d.h. nicht mehr lieferbar. Eine Neuauflage ist nicht geplant. Die Beiträge aus diesem Heft sind jedoch noch separat und kostenpflichtig unter www.genios.de erhältlich.

HMD, Heft 187, Januar 1996