Benutzersupport

Zusammenfassung

Bei der Erfüllung vieler betrieblicher Aufgaben besteht eine Tendenz zu Dezentralisierung und Auslagerung. Diese ist auch in der Informationsverarbeitung (IV) deutlich spürbar. Es besteht Konsens, daß Kernaufgaben intern erfüllt werden sollten. Daraus resultiert die Frage, ob bzw. in welchem Ausmaß der Benutzersupport eine Kernaufgabe des IV-Bereiches darstellt und wie mögliche Formen der Arbeitsteilung zweckmjäßigerweise gestaltet werden können. Der Beitrag vermittelt eine Übersicht zum aktuellen Stand der wissenschaftlichen Diskussion über die organisatorische Gestaltung des Benutzersupports.