Benutzersupport

Zusammenfassung

In den Betrachtungen zur Notwendigkeit und Effizienz von Support-Stellen innerhalb der Datenverarbeitung wird das Thema "Mitarbeiter und ihre Qualifikationsprofile" zu Unrecht nur am Rande gestreift. Das Support-Center wird innerhalb des Konzepts einer kundenorientierten Datenverarbeitung zur strategischen Schnittstelle. Entscheidend für den Erfolg in dieser Funktion ist neben dem passenden Teamkonzept der richtig qualifizierte Mitarbeiter. In einem Unternehmensumfeld, das einerseits von einem gestärkten Kunden-Selbstbewußtsein, andererseits durch erhöhtes Kosten-Nutzen-Denken geprägt wird, kommt der Frage, welche Mitarbeiter mit welchen Qualifikationen in einem Support-Center mitarbeiten sollen, eine besondere Bedeutung zu. Es gibt nicht den idealen Support-Mitarbeiter, aber sehr wohl die ideale Mischung im Team. Entscheidend fär den Erfolg in der Praxis ist äberdies die der Funktion und Aufgabe gerecht werdende hierarchische Einstufung der Support-Mitarbeiter. Das Support-Center wird künftig umfassendere Aufgabenfelder abdecken müssen.Neben Qualifikationsmerkmalen wie fachliche und kommunikative Kompetenz spielen daher zunehmend Management- und "Regie"-Fähigkeiten eine wesentliche Rolle bei der Mitarbeiter-Auswahl. Der Support-Mitarbeiter wird zum Problemmanager.