HMD 189, 33. Jahrgang, Mai 1996
Benutzersupport
Herausgeber: Andreas Meier
Tools für den Benutzerservice
Paul Martini
Zusammenfassung
Auf dem Markt existiert eine große Anzahl von Werkzeugen für den Benutzerservice. Anstelle eines Produktvergleichs werden in diesem Beitrag die Anforderungen an diese Werkzeuge beschrieben, Zwei spezifische Themen - Inventar Management und Problem Management - werden dabei ausführlicher behandelt. Schließlich gibt der Beitrag einige Hinweise zur Produktauswahl.
Dieses Heft ist nicht mehr lieferbar. Eine Neuauflage ist nicht geplant.
