Benutzersupport

Zusammenfassung

Dieser Beitrag befaßt sich mit den Methoden der Leistungsmessung und -bewertung und erklärt weiterhin, wie dann mit einer Leistungsverrechnung darauf aufgebaut werden kann. Zu diesem Zweck müssen innerhalb eines Unternehmens mit einem prozeßorientierten Ansatz relevante Informationen für das strategische IT-Controlling gesammelt werden können. Die Ausführungen sind mit den Erfahrungen aus einem Projekt in einem Schweizer Konzern der chemisch-pharmazeutischen Industrie in einen praktischen Kontext gestellt.