ISSN 1436-3011

02.09.2010

Benutzersupport

Gerhard Knolmayer
Benutzersupport: Eine Kernkompetenz des IV-Bereiches?

Dietmar Böhm
DV-Marketing als Herausforderung für den Benutzerservice

Ulrich Mohr
Zur Qualifizierung von Support-Mitarbeitern im kundenorientierten Support-Center

Leontine Steens
Eine Hotline als Notfalldienst für Informatik-Anwender

Petra Schubert, Andrea Back-Hock
Groupwarebasierter Help-Desk für Informatikprobleme

Paul Martini
Tools für den Benutzerservice

Lutz J. Heinrich, Irene Häntschel
Messen des Erfolgs des Benutzer-Service

Christian Baumgartner
Leistungsmessung und Leistungsverrechnung: Voraussetzungen, Ansätze, Methoden

Wolfgang Stein
Objektorientierte Analysemethoden für drei praxisrelevante Anwendungsgebiete im Vergleich

Dieses Heft ist vergriffen, d.h. nicht mehr lieferbar. Eine Neuauflage ist nicht geplant. Die Beiträge aus diesem Heft sind jedoch noch separat und kostenpflichtig unter www.genios.de erhältlich.

HMD, Heft 189, Mai 1996