HMD 189, 33. Jahrgang, Mai 1996
Benutzersupport
Herausgeber: Andreas Meier
Benutzersupport: Eine Kernkompetenz des IV-Bereiches?
DV-Marketing als Herausforderung für den Benutzerservice
Zur Qualifizierung von Support-Mitarbeitern im kundenorientierten Support-Center
Eine Hotline als Notfalldienst für Informatik-Anwender
Groupwarebasierter Help-Desk für Informatikprobleme Eine Applikation unter Lotus Notes an der Universität St. Gallen
Messen des Erfolgs des Benutzer-Service
Leistungsmessung und Leistungsverrechnung: Voraussetzungen, Ansätze, Methoden
Objektorientierte Analysemethoden für drei praxisrelevante Anwendungsgebiete im Vergleich
Dieses Heft ist nicht mehr lieferbar. Eine Neuauflage ist nicht geplant.
