Electronic Commerce und Warenwirtschaft

Zusammenfassung

Wie hole ich den Kunden ganz nah ans Regal? Das ist die Frage, die jeden Händler immer wieder beschäftigt. Neue Möglichkeiten werden geprüft, abgestimmt und umgesetzt oder auch verworfen. Dabei ist zu berücksichtigen, daß beim Verbraucher der Bedarf an Information, Orientierung und Animation in Anbetracht der Fülle der Angebote steigt. Gleichzeitig bringt der Trend zur Individualisierung mit sich, daß gerade jüngere Kunden mehr Selbstbestimmung in ihrer Freizeit wünschen. Für den Karstadt-Konzern heißt das: Alternativen zum physischen Vertrieb probieren, Kombinationen verschiedener Absatzkanäle entwickeln, Ergänzungen zum stationären Handel anbieten. Der Weg zum Kunden wird vielfältiger. Ziel muß es sein, für den Kunden da zu sein: wo er es wünscht, wann er es wünscht und wie er es wünscht. Die Karstadt AG hat verschiedene Multimedia-Elemente entwickelt und in das bestehende Geschäft integriert. Eines davon ist my-world, die Karstadt-Filiale im Internet.