Business Networking

Zusammenfassung

Globalisierung der Märkte und Liberalisierung der Wirtschaft, veränderte Kundenbedürfnisse, technologische Entwicklungen und neue Konkurrenten führen zu rasanten Entwicklungen in der Bankenwelt. Um sich in diesem neuen Umfeld behaupten zu können, ist Multichannel-Management ein möglicher Lösungsansatz. Die Kernidee hinter diesem Ansatz ist, dem Kunden die freie Wahl des Vertriebskanals, sei es nun Phone-Banking, PC-/Internet-Banking etc., zu überlassen. Der Wahlmöglichkeit des Kunden steht ein adäquates Pricing-System der Bank gegenüber, welches Kostenvorteile dem Kunden weitergibt. Online Banking als günstigster Vertriebskanal ist dabei ein wesentliches Element. Dem Kunden bietet es eine erhöhte Convenience wie Orts- und Zeitunabhängigkeit der Bankgeschäfte, höheren Servicegrad usw. Der Stellenwert von Online Banking wird in Zukunft durch die rapide Zunahme der Internet-Benutzer sowie im Zusammenhang mit Electronic Commerce noch an Bedeutung gewinnen.