HMD 204, 35. Jahrgang, Dezember 1998
Customer Interaction Systems
Herausgeber: Stefan Meinhardt
Geschäftsprozeßgestaltung durch Kommunikation und Information
Michael Wagner
Zusammenfassung
Die Bedeutung der Kommunikation für die Gestaltung von Geschäftsprozessen war in der Vergangenheit untergeordnet. Mit dem Zusammenwachsen der Sprach- und Datenwelt öffnen sich neue Wege, die bei der Gestaltung der ständig zu optimierenden Geschäftsprozesse einbezogen werden können. Der folgende Artikel zeigt, wie Kommunikation und Information konvergieren, welchen Einfluß diese Konvergenz auf Arbeitsabläufe und Organisationsformen nimmt und wo Rationalisierungspotentiale existieren.
Dieses Heft ist nicht mehr lieferbar. Eine Neuauflage ist nicht geplant.
