Make or Buy in der IT

Zusammenfassung

Outsourcing umfaßt die Übertragung von bisher im eigenen Unternehmen erstellten Dienstleistungen an externe Unternehmen, welche diese Aufgaben und Funktionen mit ihren spezialisierten Prozessen, Strukturen und Mitarbeitern hauptverantwortlich übernehmen. Business Excellence basiert als unternehmensweites Konzept für die Erbringung von Spitzenleistungen auf dem Management-Modell der EFQM (European Federation for Quality Management). Dieses umfaßt neben Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung, gesellschaftlicher Verantwortung und Ergebnisorientierung insbesondere auch die partnerschaftlichen Beziehungen zu Lieferanten. Aufgrund der in den letzten Jahren stark wachsenden Konzentration auf die eigenen, unternehmerischen Kernkompetenzen und in der Folge zunehmenden Auslagerung von unterstützenden Prozessen an spezialisierte Unternehmen wird die EFQM ihr bisheriges Modell um zwei zusätzliche Kriterien (Partnerships, Partners) erweitern. Damit soll Joint Ventures, Allianzen oder explizit auch Outsourcing als strategische und damit unternehmenspolitische Buy-or-Make-Alternativen die notwendige Bedeutung geschenkt werden. Dieser Beitrag zeigt Ansätze auf, wie die heutigen, vorwiegend kostenorientierten Outsourcing-Entscheide mit unternehmensweiten, strategischen Kriterien erweitert und mit einem prozeßorientierten Vorgehen effizienter und effektiver gestaltet werden können.

Inhaltsübersicht

1. Begriffe
   1. Outsourcing
   2. Business Excellence
2. Outsourcing und Geschäftsprozesse
3. Chancen und Risiken des Outsourcing
4. Ausblick
5. Literatur