Wissensmanagement

Zusammenfassung

Expertensysteme zählen zweifelsohne zu denjenigen Technologien, denen man intuitiv eine hohe Relevanz bei wissensbezogenen Fragestellungen zuschreibt. Dennoch zeigen jüngste empirische Studien, daß die Bedeutung von Expertensystemen im Rahmen des Wissensmanagements in der Praxis sehr unterschiedlich beurteilt wird. Diese Beobachtung bildet den Ausgangspunkt für eine vertiefte Betrachtung der Bedeutung von Expertensystemen als Werkzeuge für das Wissensmanagement. Zu diesem Zweck wird in einem ersten Schritt das Leistungspotential von Expertensystemen im Rahmen des Wissensmanagements einer genaueren Analyse unterzogen. In einem zweiten Schritt wird dann auf der Basis einer empirischen Studie der derzeitige Einsatz von Expertensystemen in der Praxis aufgezeigt. Es läßt sich feststellen, daß die beschriebenen Potentiale der Expertensysteme in den realisierten Anwendungen nur teilweise zum Tragen kommen. Aus dem Vergleich zwischen den Leistungspotentialen und dem tatsächlichen Einsatz von Expertensystemen lassen sich dann wiederum Hinweise für eine zielorientierte Nutzung von Expertensystemen ableiten.

Inhaltsübersicht

1. Aktuelle Bedeutung von Expertensystemen im Wissensmanagement
2. Leistungspotential von Expertensystemen im Wissensmanagement
   1. Aufgaben, Charakteristika und Werkzeuge des Wissensmanagements
   2. Aufbau, Funktionsweise und Entwicklung von Expertensystemen
   3. Leistungspotential von Expertensystemen als Werkzeuge für das Wissensmanagement
3. Derzeitiger Einsatz von Expertensystemen in der Praxis
   1. Grundlagen der Studie
   2. Einsatzgebiete von Expertensystemen
   3. Zielsetzungen beim Einsatz von Expertensystemen
   4. Problembereiche beim Einsatz von Expertensystemen
   5. Informationstechnische Anbindung von Expertensystemen
4. Hinweise für eine zielorientierte Nutzung von Expertensystemen im Wissensmanagement
5. Literatur