Elektronische Medien

Zusammenfassung

Durch die starke Verbreitung neuer Informations- und Kommunikationstechnologien finden Anwendungen des elektronischen Handels (E-Commerce) zunehmend auch bei privaten Haushalten Akzeptanz. In der Business-to-Consumer-Beziehung, gekennzeichnet durch die Verlagerung der Kundenschnittstelle in Richtung der privaten Haushalte, ist die WWW-Oberfläche die Basis aller Markttransaktionen. Für eine Darstellung der Anforderungen an haushaltsgerechte Oberflächen ist es erforderlich, zunächst die derzeitigen Bedingungen aus Sicht der privaten Haushalte (Out/In-Sicht) aufzuzeigen. Die Integration von Rollenmodellen sowie Rückmeldekanälen ist neben geeigneten Kommunikationsmöglichkeiten zum Aufbau einer positiven Sozialbeziehung ein strategisch wichtiger Erfolgsfaktor für E-Commerce-Anwendungen.

Inhaltsübersicht

1. Haushalte als E-Commerce-Partner
2. E-Commerce-Prozesse
3. Oberflächen im WWW - Entwicklungen und Tendenzen
4. Anforderungen an haushaltsgerechte Oberflächen
   1. Derzeitige Bedingungen aus Sicht der privaten Haushalte
   2. Abgeleitete Anforderungen aus Kundensicht
   3. Allgemeine Anforderungen an WWW-Oberflächen
5. Strategien und Erfolgsfaktoren für die Gestaltung von Oberflächen
6. Design und Management von E-Commerce-Oberflächen
7. Literatur