ISSN 1436-3011

02.09.2010

Usability Engineering
Erfolgsfaktoren für die Einführung eines benutzerorientierten Software-Entwicklungsprozesses
Karsten Erxleben, Andreas Gebauer

Zusammenfassung

Um veränderten Kundenanforderungen Rechnung zu tragen, rief der Vorstand der SAP AG Anfang 1998 die unternehmensweite EnjoySAP-Initiative ins Leben. Die bis dahin praktizierte Marktnähe mit den Kundenbedürfnissen im Mittelpunkt der Software-Entwicklung sollte durch EnjoySAP erheblich ausgeweitet werden, sodass alle Entwicklungsaktivitäten auf die Benutzer des R/3 und ihre Anforderungen fokussierten. Als Ziel der Initiative wurde eine deutliche Verbesserung der Benutzungsfreundlichkeit des R/3-Systems vorgegeben, um die Produktivität und Zufriedenheit der Benutzer zu steigern und die Total Cost of Ownership des R/3-Systems für die Kunden zu senken. Wesentliche Faktoren für den Erfolg der Initiative waren die Wahl eines Querschnittprojektes als Organisationsform, der Aufbau dezentraler Usability-Expertise zusammen mit der Vorgabe eines benutzerorientierten Vorgehensmodells und die Unterstützung des Projektes durch den Vorstand. Diese spiegelt sich auch in den bereitgestellten Entwicklungsressourcen wider (80 % der Entwicklungskapazität im Zeitraum von Juli 1998 bis April 1999). Im vorliegenden Beitrag wird am Beispiel der unternehmensweiten Initiative EnjoySAP gezeigt, wie mit Hilfe eines Netzwerkes von Usability-Experten als dezentralen Know-how-Trägern in den Entwicklungsabteilungen die Arbeit einer Ergonomiegruppe in einer Stab-Linienorganisation ergänzt und effektiver organisiert werden kann. Es werden die Faktoren genannt, die dieses Netzwerk aus Usability-Expertise zu benutzungsfreundlichen Anwendungssystemen führen. Des Weiteren wird gezeigt, nach welchem Vorgehensmodell Benutzerorientierung im Software-Entwicklungsprozess integriert wurde. Außerdem wird dargestellt, welchen Beitrag eine Projektorganisation leisten kann, um dieses "Management of Change" innerhalb eines Softwareunternehmens zum Erfolg zu führen. Zuletzt wird ein Ausblick gegeben, welche positiven Auswirkungen von EnjoySAP für mySAP.com, der Internet-Initiative der SAP, zu erwarten sind.

Inhaltsübersicht

1. Ausgangssituation
2. Ziele von EnjoySAP
   1. Benutzerorientierung
   2. Dauerhaftigkeit
   3. Veränderung der Entwicklungsorganisation
3. Maßnahmen zur Zielerreichung
   1. Organisationsinnovation und Einbindung der obersten Leitung
   2. Organisation der Initiative als Projekt
   3. Prozessinnovation durch ein benutzerorientiertes Vorgehensmodell
   4. Vorbildfunktion von Fokusanwendungen
   5. Wissenstransfer
4. EnjoySAP aus dem Blickwinkel der Entwicklungsabteilung Treasury
   1. Umsetzung der Projektziele
   2. Ergebnisse in der Entwicklungsabteilung Treasury
      1. Prozessverbesserung
      2. Produktverbesserung
5. Erfahrungen und Ergebnisse
6. Literatur

HMD, Heft 212, April 2000