Usability Engineering

Zusammenfassung

Die SAP AG hat letztes Jahr ihr Produkt R/3 einem radikalen Redesign unterzogen. Mit der neuen Version 4.6 wurde die Benutzeroberfläche vollkommen neu gestaltet. Der Lehrstuhl von Prof. Steffens hat die Zeiten gemessen, die Versuchspersonen für die Bearbeitung beispielhafter Geschäftsprozesse mit den Versionen 4.0 und 4.6 benötigt haben. Die Messergebnisse zeigten, dass mit der neuen Version die Bearbeitungszeiten dieser Prozesse teilweise deutlich verkürzt werden konnten.

Inhaltsübersicht

1. Grundlagen
2. Durchführung der Usability-Tests
   1. Systemgrundlagen
   2. Versuchsaufbau
   3. GOMS-Analyse und Keystroke-Modellierung
3. Ergebnisse der Usability-Tests
   1. Ergebnisse im Überblick
      1. Initialdurchläufe pro Geschäftsprozess
      2. Finaldurchläufe pro Geschäftsprozess
      3. Normierte Initialdurchläufe pro Geschäftsprozess
      4. Normierte Finaldurchläufe pro Geschäftsprozess
   2. Ergebnisse einzelner Geschäftsprozesse
      1. Logistikkette
      2. Kundenstamm
      3. Kundenauftrag anlegen
      4. Rechnung erfassen
      5. Sachkontenbuchung
      6. Bestellung anlegen
      7. Reisemanagement
      8. Organisationsmanagement
      9. Qualitätsprüfung
      10. Instandhaltung
4. Fazit und Ausblick