CSCW - Workflow und Groupware

Zusammenfassung

Die informationstechnologische Unterstützung der Gruppenarbeit steht etwa seit Mitte der achtziger Jahre im Blickpunkt der Forschung. Unter CSCW-Applikationen bzw. Groupware oder Collaborative Support Systems (CSS) werden Systeme verstanden, welche eine Computer-unterstützung kooperativen Arbeitens ermöglichen. Auf dieser Basis wurden in einer ersten Entwicklungsphase vornehmlich Applikationen entwickelt, welche nur bestimmte Teilaspekte der Gruppenarbeit unterstützten. Durch die wachsende Bedeutung teamorientierter Managementkonzepte und die zunehmende Akzeptanz kollaborativer Technologien als geschäftskritische Anwendungen erwuchsen Lösungen, welche diese isolierten Einzelapplikationen in CSCW-Suites zusammenfassten und weiterentwickelten. An der Schwelle zur Knowledge-based Economy stehen CSCW-Konzepte und -Applikationen jedoch vor einer neuen Herausforderung. Einerseits weitet sich der Benutzerkreis auf unternehmensweite oder gar unternehmensübergreifende Communities aus, andererseits erfolgt eine zunehmende Durchdringung und Integration mit anderen geschäftskritischen Anwendungen wie beispielsweise Transaktions- oder Managementinformationssystemen. Ausgehend von begrifflichen Grundlagen beschreibt der vorliegende Beitrag zunächst den State of the Art kollaborativer Anwendungen. Zu diesem Zweck werden aufbauend auf bestehende Systematisierungsansätze CSCW-Anwendungskategorien beschrieben. Angesichts der steigenden Bedeutung von CSCW im Hinblick auf die Vernetzung des Geschäftslebens werden anschliessend zukünftige Herausforderungen skizziert und in ein Referenzmodell für e- Community/ Collaboration eingeordnet.

Inhaltsübersicht

1. Einleitung
2. Begriffliche Grundlagen
   1. CSCW
   2. CSCW-Applikationen/Groupware/Collaborative Support Systems
3. State of the Art
   1. Systematisierungsansätze
      1. Raum-Zeit-Matrix
      2. 3C-Modell elementarer Arbeitsprozesse
      3. Entwicklungsphasen
   2. Anwendungskategorien
      1. Klassische CSCW-Applikationen
      2. CSCW-Suites
4. Zukünftige Herausforderungen
   1. Auf dem Weg zur e-Community
   2. Referenzmodell e-Community/Collaboration
      1. Geschäftsmodell/ Strategie
      2. Prozesse
      3. Technologien
5. Ausblick
6. Literatur