CSCW - Workflow und Groupware

Zusammenfassung

Obwohl das Engagement von Unternehmen im Bereich Workflow Management stetig zunimmt, steht eine systematische Lösung für ein grundlegendes Problem noch aus: Die Identifikation jener Prozesse, die durch Workflow-Anwendungen Gewinn bringend unterstützt werden können. In diesem Beitrag stellen wir ein Framework vor, das als Leitfaden zur Prozessevaluation bei der Auswahl und Einführung eines Workflow-Management-Systems dienen kann. Dieses Framework ist in drei Kategorien gegliedert: grundsätzliche Workflow-Eignung, organisatorische Rahmenbedingungen und Nutzenpotenziale einer Workflow- Automatisierung. Durch seine Ausrichtung als quantitatives Bewertungssystem ermöglicht dieser Ansatz dem Benutzer eine systematische Abschätzung des Potenzials von Geschäftsprozessen in Hinsicht auf ihre Umsetzung in einem Workflow-Management- System.

Inhaltsübersicht

1. Vorgehensmodelle für Workflow-Projekte
2. Entwicklung eines Frameworks zur Prozessbewertung
   1. Verwandte Publikationen
   2. Aufbau des Frameworks
   3. Ziele des Geschäftsprozessmanagements
   4. Koordinationsfunktionen des Workflow Managements
   5. Kriterien für die Identifikation des Workflow-Potenzials
      1. Grundsätzliche Workflow-Eignung
      2. Organisatorische Rahmenbedingungen
      3. Nutzeffekte einer Workflow-Automatisierung
   6. Bewertung des Workflow-Potenzials
   7. Einsatz des Frameworks
3. Fallstudie
4. Resümee und Ausblick
5. Literatur