CSCW - Workflow und Groupware

Zusammenfassung

Ein wichtiger Teil der Aufwände eines IT-Bereiches sind Personalaufwände, die man nur dann sinnvoll als Informationsquelle verwenden kann, wenn man sie als Kostenträger- Einzelkosten erfasst. Erfassungssysteme hierfür sind in Großunternehmen verbreitet, jedoch sind die Daten oft unzuverlässig und die Bezugsgröße betriebsspezifisch. Der Beitrag liefert ein Konzept für die manuelle Erfassung von Personalaufwänden und Ereignissen. Er wertet langjährige Erfahrungen mit einem solchen System aus. Die Datengrundlage besteht aus den Kontierungen von 170 Personenjahren, die innerhalb von 6 Jahren von 40 Entwicklern an 5 Standorten erbracht wurden. Der Beitrag fokussiert vor allem auf den Aspekt der Korrektheit der erfassten Daten und den Erfassungsaufwand. Er erläutert Einsatzbedingungen, die systematische Datenverfälschungen durch die Entwickler unwahrscheinlich machen. Es werden beispielhafte Auswertungen für das Projekt- und das Anwendungssystem-Management gezeigt.

Inhaltsübersicht

1. Einleitung
2. Ziele und Anforderungen
3. Zu erfassende Daten
4. Einsatzbedingungen
5. Beispiele aus empirischen Daten
   1. Projektmanagement
   2. Qualitätsüberwachung
   3. Informationsmanagement und IT-Controlling
6. Fazit
7. Literatur