ISSN 1436-3011

02.09.2010

Electronic Business
Healthcare-Portale - Kundenzentrierung in der Pharmaindustrie
Thomas Puschmann

Zusammenfassung

Kundenzentrierung gilt schon seit langem als kritischer Erfolgsfaktor für Unternehmen. In der Pharmaindustrie, die aufgrund starker staatlicher Reglementierungen traditionell durch einen produktzentrierten Ansatz geprägt ist, erhält die Orientierung am Kundenprozess durch das Internet einen neuen Stellenwert. Eine voll-ständige Ausrichtung am Kundenprozess wird dabei durch Healthcare-Portale erzielt, die sämtliche Teilnehmer des pharmazeutischen Netzwerkes, angefangen von den Lieferanten über Pharmaunternehmen bis hin zum Endkunden, über eine gemeinsame Informations- und Kommunikationsplattform integrieren. Hierbei lassen sich drei grundsätzliche Typen von Portalen unterscheiden. Während Informationsportale ausschließlich medizinische Informationen anbieten, entstehen vor allem in den USA und in England Verkaufsportale, die sich auf den Vertrieb von Pharmazeutika via Internet spezialisieren. Eine dritte Kategorie von Healthcare-Portalen bietet schließlich Integrationsleistungen an, die der Transaktionsabwicklung im zwischenbetrieblichen Bereich dienen. Eine Analyse der verfügbaren Plattformen zeigt jedoch, dass heute keiner der Anbieter eine den Kundenprozess vollständig abdeckende Lösung anbietet.

Inhaltsübersicht

1. Transformation der Pharmaindustrie
2. Customer Relationship Management in der Pharmaindustrie
3. Healthcare-Portale
   1. Informationsportale
   2. Verkaufsportale
   3. Integrationsportale
4. Kundenprozessunterstützung ausgewählter Healthcare-Portale
   1. Information: InteliHealth
   2. Verkauf: PlanetRx.com
   3. Integration: Healtheon/WebMD
5. Ausblick
6. Literatur

HMD, Heft 215, Oktober 2000