Electronic Business

Zusammenfassung

Die Frage "Lohnt sich E-Business überhaupt?" wird von Managern immer wieder gestellt, aber selten definitiv beantwortet.

In einer Machbarkeitsstudie für eine in Europa tätige Landesvertriebsorganisation eines großen Herstellers von elektronischen Bauteilen ist es mit einem vom Controlling der Firma nachgeprüften Simulationsmodell gelungen, den zu erwartenden Nutzen aus dem Einsatz von TeleSales und E- Business genau zu quantifizieren. Möglich wurde dies durch eine prozessorientierte Analyse. Wir haben unter anderem die notwendigen Veränderungen in den kundenseitigen Prozessen identifiziert, die dazugehörigen Prozesskosten (auch für dieses Unternehmen erstmals) erfasst und dokumentiert sowie die Auswirkungen der angedachten neuen Prozesse auf das operative Ergebnis berechnet.

Selbst unter Annahme eines Nullwachstums des Marktes ergaben sich bei dieser Firma durch den gezielten Einsatz von integrierten TeleSales und E-Business dramatische Verbesserungen im operativen Ergebnis: Der ROI für die Umsetzung eines ausgereiften E-Business ist unterjährig. Die Ergänzung des bisher praktizierten Key Account Management mit TeleSales und E-Business bedeutet zudem eine neue, bessere Qualität der gesamtheitlichen Kundenbetreuung für die etwa 1200 Firmenkunden des Unternehmens.

Inhaltsübersicht

1. Ausgangslage
2. Einsatz des Sachmittels E-Business
   1. Vision
   2. E-Business-Grundsätze
   3. Ergebniskontrolle und -steuerung
3. Entwicklungsschritte bei E-Business
   1. Einfaches E-Business
   2. Mittleres E-Business
   3. Fortgeschrittenes E-Business
4. Marktpotenzial
5. Gewinnung der betriebswirtschaftlichen Grunddaten
6. Ermittelte Auswirkungen von TeleSales und E-Business auf operative Prozesse und Ergebnisse
7. Ressourcen
8. Risikobewertung
9. Schlussbetrachtung