Strategisches IT-Controlling

Zusammenfassung

In einem immer komplexeren Wettbewerbsumfeld gewinnt ein Management- und Controllinginstrumentarium, das über vergangenheitsorientierte Kennzahlen hinausgeht, zunehmend an Bedeutung. Zwar existiert eine Vielzahl von Werkzeugen, doch stellen sie sich bei näherer Betrachtung oft als lückenhafte Modernisierung altbekannter Verfahren heraus. Die von Kaplan und Norton vorgestellte Balanced Scorecard jedoch scheint mehr zu leisten und damit einige dieser Lücken zu schließen.

Um dies zu untersuchen, stellt der vorliegende Artikel das dahinter stehende Konzept vor und diskutiert Einsatzmöglichkeiten in Kreditinstituten, speziell der Landesbausparkasse Baden-Württemberg. Ziel ist es, den Lesern in den IT-Abteilungen, die von ihren Fachabteilungen zur IT-technischen Umsetzung des Balanced-Scorecard-Ansatzes hinzugezogen werden, eine Einführung in Konzeption und Umsetzung einer Balanced Scorecard zu geben.

Inhaltsübersicht

1. Ausgangslage
   1. Die Wettbewerbssituation in der Finanzdienstleistungsbranche
   2. Schwachstelle "Unterstützung des strategischen Managementprozesses"
2. Die Balanced Scorecard als geschäftsprozessorientiertes Management- und Controllinginstrument
   1. Aufbau einer Balanced Scorecard
   2. Entwicklung einer Balanced Scorecard
   3. IT-technische Unterstützung der Balanced Scorecard
   4. Weiterentwicklungen des Balanced-Scorecard-Konzepts
3. Einsatz der Balanced Scorecard in der LBS Baden-Württemberg
   1. Einsatz der Balanced Scorecard im Risikocontrolling
   2. Anwendung der Balanced Scorecard zur Qualitätssicherung im Vertrieb
4. Resümee
5. Literatur