ISSN 1436-3011

09.02.2010

Fertigungsmanagement
Informationsmanagement in der Produktion - Neue Dienstleistungen durch E-Service
Erwin Schuster, Stephan Wilhelm

Zusammenfassung

Information als Produktionsfaktor ist auch für Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus ein entscheidender Wettbewerbsfaktor geworden. Die informationstechnische Unterstützung aller Unternehmensprozesse ist gerade in Zeiten höchster Flexibilität wichtiger den je. Dabei spielen eine möglichst durchgängige digitale Informationskette und die aufgaben- und benutzerangemessene Präsentation von Informationen eine wichtige Rolle.

Der Service als Bestandteil eines hybriden Dienstleistungsangebotes gewinnt immer mehr an Bedeutung. Umso wichtiger ist es, den Service inkl. Inhouse-Service, Servicetechniker und Kunden in das Informationsangebot mit einzubinden.

Dieser Beitrag zeigt aufbauend auf der Erfahrung zweier For- schungsprojekte einen Ansatz zur Integration heterogener DV- Strukturen bei produzierenden Unternehmen, mit dem gemeinsamen Ziel, das Informationsmanagement im Bereich des Service entscheidend zu verbessern. Darüber hinaus werden weitere Potenziale aufgezeigt, z.B. die Generierung neuer Dienstleistungen auf der Basis eines modernen (Service-) Informationsmanagements.

Inhaltsübersicht

1. Einleitung
2. Service in produzierenden Unternehmen
3. Bestehende Strukturen belassen, Investitionen sichern
4. Informationsintegration und -präsentation
   1. Mehrschichtarchitektur
   2. Einsatz und Potenziale von XML
5. Beispiele
   1. Projekt Intr@Pro - Teilbereich Kundenanfrage
   2. Serviceinitiative Maschinenbau - Serviceeinsatzunterstützung
6. Zusammenfassung
7. Literatur

HMD, Heft 219, Juni 2001