ISSN 1436-3011

19.03.2010

Customer Relationship Management Herausgeber: Hans-Peter Fröschle / Michael Mörike

Hans-Peter Fröschle, Michael Mörike Editorial Cartoon Frederik Humpert Einwurf

Hans-Peter Fröschle
Customer Relationship Management

Michael Bartz
Umsatz steigern mit CRM und E-CRM

Maximilian Teltzrow, Oliver Günther
eCRM: Konzeption und Möglichkeiten zur Effizienzmessung

Hajo Hippner, Stephan Martin, Klaus D. Wilde
CRM-Systeme - Eine Marktübersicht

Christian Behr
Erfolgreiche Einführung von CRM in Unternehmen

Frank Thomas Piller
CRM durch Mass Customization - Wettbewerbsvorteile durch Mass Customization

Thomas Puschmann, Rainer Alt
Customer Relationship Management in der Pharmaindustrie

Dirk Moosmayer, Sandra Gronover, Gerold Riempp
Vorgehensmodell zur CRM-Einführung

Rubriken:

Methode:

Lutz J. Heinrich, Gustav Pomberger, Claudia Thonabauer
Entwickeln von EB/EC-Strategien

IT-Management:

Axel C. Schwickert, Peter Wendt
Web-Logfile-Analyse

Notizen

HMD, Heft 221, Oktober 2001