Customer Relationship Management

Zusammenfassung

Unternehmen, insbesondere im Business-to-Business-Segment (B2B), schöpfen den Kundenwert nur ungenügend aus. In der Folge liegt bis zu 40 Prozent des Geschäftspotenzials betroffener Unternehmen brach. Das bedeutet konkret: entgangener Umsatz und weniger Profit. Mit Hilfe der Analyse- und Lösungsansätze von CRM und E-CRM kann eine solche Defizitsituation schnell und effizient bereinigt werden. Am Beispiel eines bekannten europäischen Softwarehauses wird dies verdeutlicht.

Inhaltsübersicht

1. Analysieren und neue Schwerpunkte setzen
2. Fünf-Punkte-Plan zur Steigerung von Umsatz und Profit
3. Aktive Beteiligung der Beratungsbereiche
4. Effiziente Arbeitsteilung und hochpreisige Produktbündel
5. E-CRM - mit dem Internet Kunden gewinnen und binden
6. Das Portal in die Zukunft
7. Fazit