HMD 221, 38. Jahrgang, Oktober 2001
Customer Relationship Management
Herausgeber: Hans-Peter Fröschle, Michael Mörike
Umsatz steigern mit CRM und E-CRM
Michael Bartz
Zusammenfassung
Unternehmen, insbesondere im Business-to-Business-Segment (B2B), schöpfen den Kundenwert nur ungenügend aus. In der Folge liegt bis zu 40 Prozent des Geschäftspotenzials betroffener Unternehmen brach. Das bedeutet konkret: entgangener Umsatz und weniger Profit. Mit Hilfe der Analyse- und Lösungsansätze von CRM und E-CRM kann eine solche Defizitsituation schnell und effizient bereinigt werden. Am Beispiel eines bekannten europäischen Softwarehauses wird dies verdeutlicht.
Inhaltsübersicht
- Analysieren und neue Schwerpunkte setzen
- Fünf-Punkte-Plan zur Steigerung von Umsatz und Profit
- Aktive Beteiligung der Beratungsbereiche
- Effiziente Arbeitsteilung und hochpreisige Produktbündel
- E-CRM - mit dem Internet Kunden gewinnen und binden
- Das Portal in die Zukunft
- Fazit
Dieses Heft ist vergriffen, d.h. nicht mehr lieferbar. Eine Neuauflage ist nicht geplant. Die Beiträge aus diesem Heft sind jedoch noch separat und kostenpflichtig bei GBI-Genios erhältlich.
