Customer Relationship Management

Zusammenfassung

Die mehr als 140 im deutschen Markt angebotenen CRM-Produkte werden ihrer Art nach in Gruppen eingeteilt, ihre typischen Eigenschaften vorgestellt und nach ihrem Einsatz unterschieden.

Inhaltsübersicht

1. Grundlagen
   1. Von der Produkt- zur Kundenorientierung
   2. Customer Relationship Management
   3. Aufbau von CRM-Systemen
2. Der Markt für CRM-Systeme
   1. Marktdynamik
   2. Marktstruktur CRM
      1. Integrierte Globallösungen
      2. Funktionale Teillösungen
      3. Branchenspezifische CRM-Lösungen
3. Fazit
4. Literatur