HMD 221, 38. Jahrgang, Oktober 2001
Customer Relationship Management
Herausgeber: Hans-Peter Fröschle, Michael Mörike
CRM-Systeme - Eine Marktübersicht
Hajo Hippner, Stephan Martin, Klaus D. Wilde
Zusammenfassung
Die mehr als 140 im deutschen Markt angebotenen CRM-Produkte werden ihrer Art nach in Gruppen eingeteilt, ihre typischen Eigenschaften vorgestellt und nach ihrem Einsatz unterschieden.
Inhaltsübersicht
- Grundlagen
- Von der Produkt- zur Kundenorientierung
- Customer Relationship Management
- Aufbau von CRM-Systemen
- Der Markt für CRM-Systeme
- Marktdynamik
- Marktstruktur CRM
- Integrierte Globallösungen
- Funktionale Teillösungen
- Branchenspezifische CRM-Lösungen
- Fazit
- Literatur
Dieses Heft ist vergriffen, d.h. nicht mehr lieferbar. Eine Neuauflage ist nicht geplant. Die Beiträge aus diesem Heft sind jedoch noch separat und kostenpflichtig bei GBI-Genios erhältlich.
