HMD 221, 38. Jahrgang, Oktober 2001
Customer Relationship Management
Herausgeber: Hans-Peter Fröschle, Michael Mörike
CRM durch Mass Customization - Wettbewerbsvorteile durch Mass Customization
Frank Thomas Piller
Zusammenfassung
Veränderte Marktanforderungen und eine Verschärfung der Wettbewerbsbedingungen zwingen immer mehr Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen auf eine neue Ebene zu stellen. Vor diesem Hintergrund investieren viele Unternehmer heute in entsprechende Systeme des Customer Relationship Managements (CRM). Ziel ist die integrierte und personalisierte Gestaltung der zwischen einem Anbieter und Abnehmer im Laufe der Zeit stattfindenden Interaktionen und Transaktionen. Objekt der Individualisierung muss dabei aber nicht nur die Kommunikation sein, sondern vor allem die Individualisierung der eigentlichen Leistungsbestandteile. An dieser Stelle bietet die Integration der Prinzipien der kundenindividuellen Massenproduktion (Mass Customization) in eine CRM-Strategie eine Vielzahl innovativer Möglichkeiten, Kundenbindung und Loyalität auf der Basis individueller Produkte und Leistungen zu steigern.
Inhaltsübersicht
- Veränderte Rahmenbedingungen im Wettbewerb
- Ebenen der Mass Customization
- Der Weg zur Mass Customization: Variantenmanagement und Customer Relationship Management
- Fallbeispiel reflect.com
- Betriebswirtschaftliche Potenziale von Mass-Customization-basiertem CRM
- Individuelle Dienstleistungen und CRM
- Maßgeschneiderte Mass Customization
- Literatur
Dieses Heft ist vergriffen, d.h. nicht mehr lieferbar. Eine Neuauflage ist nicht geplant. Die Beiträge aus diesem Heft sind jedoch noch separat und kostenpflichtig bei GBI-Genios erhältlich.
