ISSN 1436-3011

19.03.2010

Customer Relationship Management
Entwickeln von EB/EC-Strategien
Lutz J. Heinrich, Gustav Pomberger, Claudia Thonabauer

Zusammenfassung

Die Anzahl der Unternehmen, die in einem verstärkten Engagement im Electronic Business / Electronic Commerce (EB/EC) Chancen für eine Sicherung und/oder Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit bzw. Erfolgssituation sehen, nimmt zu, obwohl teilweise erhebliche Unsicherheit herrscht über die strategische Ausrichtung, die richtige Vorgehensweise, die erforderlichen Investitionsmittel und die technologischen Voraussetzungen. Der Entwicklung von EB/EC-Strategien kommt daher besondere Bedeutung zu; die Fachliteratur enthält jedoch kaum Beiträge dieser Thematik. Vorgehensmodelle zur systematischen Entwicklung von EB/EC-Strategien fehlen. In diesem Aufsatz werden ein Prototyp für ein Vorgehensmodell zur Entwicklung von EB/EC-Strategien, die verwendete Forschungsmethodik und die Befunde der wissenschaftlichen Begleituntersuchung zur Anwendung des Vorgehensmodells in einem Praxisprojekt gezeigt. Die Autoren waren als externe Projektbegleiter tätig.

Inhaltsübersicht

1. Problem
2. Verwendete Kernbegriffe
3. State-of-the-Art
4. Wirkung der EB/EC-Strategie
5. Forschungsmethodik und Untersuchungsdesign
6. Vorgehensmodell
7. Befunde
8. Literatur

HMD, Heft 221, Oktober 2001