HMD 221, 38. Jahrgang, Oktober 2001

Customer Relationship Management

Herausgeber: Hans-Peter Fröschle, Michael Mörike

Hans-Peter Fröschle Customer Relationship Management

Michael Bartz Umsatz steigern mit CRM und E-CRM

Maximilian Teltzrow, Oliver Günther eCRM: Konzeption und Möglichkeiten zur Effizienzmessung

Hajo Hippner, Stephan Martin, Klaus D. Wilde CRM-Systeme - Eine Marktübersicht

Christian Behr Erfolgreiche Einführung von CRM in Unternehmen

Frank Thomas Piller CRM durch Mass Customization - Wettbewerbsvorteile durch Mass Customization

Thomas Puschmann, Rainer Alt Customer Relationship Management in der Pharmaindustrie

Dirk Moosmayer, Sandra Gronover, Gerold Riempp Vorgehensmodell zur CRM-Einführung

Weitere Fachthemen

Lutz J. Heinrich, Gustav Pomberger, Claudia Thonabauer Entwickeln von EB/EC-Strategien

Axel C. Schwickert, Peter Wendt Web-Logfile-Analyse

Dieses Heft ist vergriffen, d.h. nicht mehr lieferbar. Eine Neuauflage ist nicht geplant. Die Beiträge aus diesem Heft sind jedoch noch separat und kostenpflichtig bei GBI-Genios erhältlich.

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