ISSN 1436-3011

02.09.2010

Neue Konzepte in der Softwareentwicklung
Phasenmodell zur Entwicklung von Serviceebenen-Vereinbarungen
Lutz J. Heinrich, René Riedl

Zusammenfassung

Ohne effektive Serviceebenen-Vereinbarungen / Service Level Agreements (SLAs) kann weder ein den Anforderungen entsprechendes Niveau der Dienstleistungen festgelegt noch deren Einhaltung überwacht und der Leistungsprozess gesteuert werden. Eine mögliche Ursache für nicht vorhandene bzw. nicht effektive SLAs ist die unzureichende Kenntnis der Dienstleistungsnehmer über die Vorgehensweise bei der Entwicklung der SLAs. In diesem Beitrag wird ein Phasenmodell - bestehend aus fünf Phasen - vorgestellt, das potenzielle Dienstleistungsnehmer bei der Abwicklung des Entwicklungsprozesses unterstützt. Es kann angenommen werden, dass der praktische Einsatz dieses Phasenmodells den Entwicklungsprozess beschleunigt und die Effektivität der SLAs erhöht.

Inhaltsübersicht

1. Ausgangssituation
2. Das Phasenmodell
   1. Identifikationsphase
   2. Vorschlags- und Abstimmungsphase
   3. Implementierungsphase
   4. Einführungsphase
   5. Wartungsphase
3. Ausblick
4. Glossar
5. Literatur

HMD, Heft 231, Juni 2003