ISSN 1436-3011

09.02.2010

Financials
Retail Banking: Status quo und Entwicklungslinien
Dieter Bartmann, Georg Walter, Oliver Wild, Andreas Wimmer

Zusammenfassung

Gestiegene Kundenanforderungen, ein deutlich verschärfter Wettbewerb und rechtliche Einflüsse verändern insbesondere den Markt für Retail Banking, das Mengengeschäft mit Privat- und kleineren Geschäfts- bzw. Firmenkunden. Die deutschen Banken, die über Jahrzehnte wenig Anpassungsdruck spürten, müssen sich diesen Herausforderungen stellen und sich neu positionieren. Als wichtige Handlungsfelder erweisen sich dabei die Neuorganisation der bankbetrieblichen Wertschöpfungskette, das Management von Multikanalvertrieb und Kundenbeziehungen, das Vertriebscontrolling, das Risikomanagement und die externe Rechnungslegung.

Inhaltsübersicht

1. Ein Markt im Umbruch
   1. Veränderte Kundenanforderungen
   2. Wettbewerbsintensivierung und Auflösung von Branchengrenzen
   3. Regulative Einflüsse
   4. Konsequenzen für die Banken
2. Zentrale Handlungsfelder
   1. Industrialisierung, vertikale Desintegration und Wertschöpfungsnetze
   2. Multikanal- und Kundenmanagement
   3. Vertriebscontrolling
   4. Risikomanagement
   5. Internationalisierung der Rechnungslegung
3. Literatur

HMD, Heft 233, Oktober 2003