ISSN 1436-3011

09.02.2010

Financials
Prozessintegration im internetgestützten Vertriebsprozess der Allianz Lebensversicherungs AG
Dietmar Munz, Bianca Schober

Zusammenfassung

Am Beispiel der Tarifrechner der Allianz Lebensversicherungs AG wird beschrieben, inwieweit im Rahmen einer Multikanalstrategie das Internet Möglichkeiten zur Vertriebsunterstützung bieten kann. Mit dem Multikanalansatz ist aber nicht nur die durchgängige webbasierte Vertriebsunterstützung bis zum Online-Antrag gemeint. Auch an anderen Stellen des Vertriebsprozesses bestehen Schnittstellen, an denen eine Prozessintegration mit anderen Akteuren bzw. Werkzeugen möglich ist. In diesem Beitrag werden zwei wichtige Schnittstellen innerhalb des Vertriebsprozesses gezeigt: Einbindung des Außen- und Innendienstes.

Inhaltsübersicht

1. Ausgangslage
   1. Unternehmen und Produktspektrum
   2. Herausforderungen auf dem Markt der Lebensversicherungen
2. Vertriebsprozess
3. Internet-Tarifrechner
   1. Spektrum der Anwendungen
   2. Prozessintegration am Beispiel des "Riester-Tarifrechners"
      1. Schnittstelle 1: Integration des Vermittlers (3a)
      2. Schnittstelle 2: Online-Antrag (3b)
   3. Technische Realisierung
4. Literatur

HMD, Heft 233, Oktober 2003