Web-Services

Zusammenfassung

Unter der Annahme, dass nur eine Kombination von Leistungen in einer bestimmten Nutzensituation den Kundenbedarf befriedigen kann, rücken elektronische Leistungsbündel statt einzelner Leistungen ins Zentrum der Vermarktungsbemühungen [Engelhardt et al. 1993, S. 407]. Die Gestaltung der Bündel erfolgt i.d.R. auf der Basis eines konkreten Kundenauftrags mit dem Ziel, durch die Kombination von Teilleistungen den Kundennutzen zu erhöhen und damit die Kundenbindung zu intensivieren. Durch die gezielte Hinzunahme von Leistungen externer Anbieter lässt sich das eigene Angebot erweitern, ohne alle Ressourcen und Kompetenzen selbst vorhalten zu müssen [Schobert & Bodendorf 2003, S. 153]. Neben Fragen der organisatorischen Einbindung der externen Leistungsanbieter sind vor allem Überlegungen zur flexiblen Integration von Softwareapplikationen in das Kundenportal anzustellen, um eine möglichst individuelle Kombination von Anwendungsmodulen sicherzustellen. Zur Erfüllung dieser Anforderungen werden in neuerer Zeit Web- Services als geeignete Technologie diskutiert, die zur Kombination verschiedener Softwarebausteine über Programmiersprachen und Plattformgrenzen hinweg einsetzbar sind (vgl. z.B. [Reichmayr 2003; Stearns & Piccinelli 2002]).

Inhaltsübersicht

1. Web-Services als Instrument zur Kundenbindung
2. Portale zur Integration von Web-Services
3. Verarbeitung eines Kundenauftrags
   1. Fachliche Konfiguration von Servicebündeln
   2. Technische Abbildung der Konfiguration
4. Orchestrierung von Web-Services
   1. Ansätze zur Orchestrierung
   2. Konzept des Prozessmodells
5. Suche und Bindung von Web-Services
   1. Implementierung des Prozessmodells
   2. Suche der Web-Services
   3. Bindung der Web-Services
6. Bewertung und Ausblick
7. Literatur