ISSN 1436-3011

02.09.2010

IT-Lösungen im Handel
Customer Relationship Management auf der Grundlage von analytischen Informationssystemen im Handel
Peter Chamoni, Roland Düsing, Steffen Stock

Zusammenfassung

Beim Einsatz von analytischen Informationssystemen im Handel ist es aus der Sicht der Wirtschaftsinformatik gelungen, sehr große Datenbestände, die am Point of Sale anfallen, zentral zu speichern und einer intelligenten Datenanalyse zuzuführen. Die aufzubauenden Informationssysteme müssen einen hohen Grad an Integration aufweisen, um eine automatisierte Informationsbereitstellung für das Management zu bewerkstelligen. Durch die Einbindung von Verfahren der Datenanalyse in die Gesamtarchitektur ist es weiterhin möglich geworden, eine geschlossene Bearbeitung von Datenbereitstellung, Datenanalyse und anschließender Initiierung von Kampagnen in ein teilautomatisiertes Verfahren zu überführen. Die Ziele der Wirtschaftsinformatik Integration und Automatisierung sind damit auch für die Anwendungen des analytischen Customer Relationship Managements einen wesentlichen Schritt weiter gekommen.

Inhaltsübersicht

1. Customer Relationship Management
2. Analytische Informationssysteme
   1. Data-Warehouse-Konzept
   2. Analyseansätze
      1. Data Access
      2. On-Line Analytical Processing
      3. Data Mining
3. Integration von analytischen Informationssystemen für den Aufbau eines durchgängigen Customer-Relationship-Management-Systems
   1. Metadatengetriebene Datenbewirtschaftung
   2. Unternehmensübergreifende Data-Warehouse-Ansätze im Handel
   3. Prozessintegration von Analysen und Kampagnen
4. Literatur

HMD, Heft 235, Februar 2004