ISSN 1436-3011

19.03.2010

IT-Lösungen im Handel
Citizen Relationship Management - Ein Online-Kommunikationsmodell für Bürgerinnen und Bürger
Andreas Meier

Zusammenfassung

Marktstudien zeigen, dass in der Schweiz schon über 80% der Unternehmen und Organisationen das Internet gebrauchen. Allerdings ist die Nutzung bei der öffentlichen Verwaltung im Vergleich zum Dienstleistungs- und Industriebereich noch bescheiden. Ein Online- Kommunikationsmodell soll helfen, die Potenziale webbasierter Plattformen besser zu nutzen sowie Interaktion und Einbezug der Bürgerinnen und Bürger zu fördern.

Inhaltsübersicht

1. Auf dem Weg zur Informationsgesellschaft
2. Nutzung von Websites für die Beziehungspflege
3. Ein Online-Kommunikationsmodell für Bürgerinnen und Bürger
   1. Der Online-Surfer
   2. Der Online-Communicator
   3. Das Online-Community-Member
   4. Der Online-Citizen
4. Erfolgskontrolle für die öffentliche Webplattform
5. Drei Schritte zur längerfristigen Beziehung
6. Literatur

HMD, Heft 235, Februar 2004