|
Tilo Böhmann, Helmut Krcmar
Grundlagen und Entwicklungstrends im IT-Servicemanagement
Hans-Georg Kemper, Evangelos Hadjicharalambous, Jörg Paschke
IT-Servicemanagement in deutschen Unternehmen - Ergebnisse einer empirischen Studie zu ITIL
Axel Hochstein, Yvonne Wetzel, Walter Brenner
Fallstudie: ITIL-konformer Service Desk bei T-Mobile Deutschland
Titus Kaufmann, Michael Schlitt
Effektives Management der Geschäftsbeziehung im IT-Outsourcing
Martin Hafner, Joachim Schelp, Robert Winter
Architekturmanagement als Basis effizienter und effektiver Produktion von IT-Services
Franz Lehner, Joseph Dirmeyer, Oliver Lindner
Softwarewerkzeuge zum IT-Servicemanagement
Lutz J. Heinrich, René Riedl
ASP-Qualität - Entwicklung eines Messmodells
Stephan Eggenberger, Ralf Helbig, Ingo Klar
Die gläserne IT - volle Transparenz bei Kosten und Leistungen der IT
Antoinette Haering, Reto von Arb
IT Performance Management - ein Ansatz zur Steuerung des IT-Bereichs
Karol Frühauf, Gerald Linhofer
Konfigurationsmanagement - das Bindeglied der IT-Prozesse
Glossar zu IT-Servicemanagement
(PDF-Version)
HMD, Heft 237, Juni 2004
|
![- Feedback an den Herausgeber]](/grafiken/feedback.png "Feedback an den Herausgeber senden"){kind=small}
