ISSN 1436-3011

18.03.2010

Virtuelle Organisationen
Ein E-Service für die Reparaturlogistik
Oliver Wilke, Dimitrios Gizanis, André Senn, Guido Koch

Zusammenfassung

Die Reparaturbranche in der Schweiz gerät durch den sinkenden Reparaturbedarf, den Preisverfall der Produkte und die Internationalisierung der Reparaturdienstleister zunehmend unter Druck. Der E-Service repairlogistics der Setz Gütertransport AG unterstützt die unternehmensübergreifende Reparaturabwicklung zwischen Händlern, Herstellern, Reparaturwerkstätten und Logistikdienstleistern und schafft die Basis für Kostensenkungen im Netzwerk und einen besseren Kundenservice. Die Partner der Reparaturabwicklung können sich jeweils auf ihre geschäftskritischen Aufgaben konzentrieren und dadurch Skaleneffekte erzielen. Der E- Service verwaltet Produkte aus der Unterhaltungselektronik und Telekommunikation sowie Sportgeräte und elektronische Haushaltswaren. Der Beitrag skizziert die Rahmenbedingungen der Reparaturbranche in Europa, stellt den Leistungsumfang der Reparaturplattform vor und leitet Erkenntnisse für vergleichbare Kooperationslösungen ab.

Inhaltsübersicht

1. Herausforderungen in der Reparaturlogistik
2. repairlogistics
   1. Ausgangssituation ohne repairlogistics
   2. Entstehung der Lösung
   3. Leistungsumfang
   4. Nutzen
3. Erfolgsfaktoren für kooperative Geschäftslösungen
4. Literatur

HMD, Heft 242, April 2005