Outsourcing

Zusammenfassung

Die Steuerung - oder Governance - der Geschäftsbeziehung ist ein wichtiger Erfolgsfaktor im IT-Outsourcing. Allerdings sieht eine effektive Governance nicht in jedem Fall gleich aus. Vielmehr müssen verschiedene Mechanismen wie Verträge, Prozesse, Strukturen und Beziehungsprotokolle auf die jeweilige Situation zugeschnitten werden. In Abhängigkeit von Komplexität und Ungewissheit des Outsourcing-Kontextes lassen sich vier idealtypische Governance-Szenarien charakterisieren. Diese können Ansatzpunkte für die Diskussion einer Neugestaltung oder Anpassung der Governance zwischen Kunde und Dienstleister liefern.

Inhaltsübersicht

1. Governance als Erfolgsfaktor im IT-Outsourcing
2. IT-Outsourcing-Governance implementieren
   1. Ein Bezugsrahmen
   2. Outsourcing-Kontext
   3. Governance-Mechanismen
   4. Gestaltungskalkül und Fit
3. Fallbeispiele
4. Implikationen für Praxis und Wissenschaft
5. Literatur