Outsourcing

Zusammenfassung

Die Umgestaltung von einer technologie- zu einer serviceorientierten IT-Organisation bei gleichzeitiger Reduktion der Fertigungstiefe ist ein umfangreiches Vorhaben: Im dargestellten Praxisfall werden Teile einer bestehenden IT-Produktion an einen IT-Dienstleister übergeben, technologieorientierte Prozesse in service- und kundenorientierte Vorgehensweisen überführt, Mitarbeiter motiviert und trainiert sowie die Entwicklung und Einführung einer neuen Organisationsform dargestellt. Vom Autor wird insbesondere die Fokussierung auf den Aufbau einer nach dem IT-Outsourcing verbleibenden Organisation (sog. Retained Organisation) zu einem frühen Zeitpunkt vorgeschlagen, um unmittelbar nach dem Verantwortungswechsel die Steuerungsfähigkeit gegenüber dem IT-Dienstleister zu behalten. Der Artikel zeigt auf, wie die Retained Organisation mit Hilfe von verschiedenen Change-Management-Maßnahmen unterstützt werden kann, um die Organisation aufzubauen und nachhaltig zu stärken.

Inhaltsübersicht

1. Zur Bedeutung des Change Managements im IT-Outsourcing
2. Veränderungen durch das IT-Outsourcing
3. Change Management während des IT-Outsourcing-Projektes
4. Change Management beim Aufbau der Retained Organisation
   1. Gestaltung der Retained Organisation
   2. Vorgehensweise
5. Literatur