Wissensmanagement

Zusammenfassung

In immer größerem Umfang werden Produkte und Dienstleistungen über internetbasierte Anwendungen vertrieben. Als außerordentlich schwierig gestaltet sich dabei jedoch der Vertrieb komplexer Produkte, die eine große Vielfalt möglicher Varianten bzw. Konfigurationen implizieren. So genannte Konfigurationssysteme sollen hier weiterhelfen und als Bindeglied zwischen dem Angebot eines Anbieters und den Bedürfnissen eines Nachfragers stehen, d.h. sie sollen zwischen beiden Perspektiven vermitteln.

Inhaltsübersicht

1. Konfigurationswissen beim IT Service Management
2. Grundlagen von Konfiguratoren
   1. Einordnung einer Konfigurationskomponente
   2. Theoretischer Hintergrund einer Configuration-Engine
   3. Prozess der Konfiguration aus Nutzersicht
   4. Empirische Analyse verfügbarer Konfiguratoren
3. Beispiel eines intelligenten Konfigurators
   1. Einbettung in einen elektronischen Katalog
   2. Administration des Konfigurationswissens
   3. BMEcat-basierte Konfigurationsinformationen
   4. Konfiguration mit Bestandsbezug
4. Erfolgsfaktoren für Konfiguratoren
5. Literatur